• 목적
  • 자사 서비스(TMS)와 고객 상담 솔루션인 IPCC(Internet Protocol Contact Center)를 연동하여 VOC 인입/관리 채널의 일원화를 통해 현업자들의 업무 효울 증가
• 내용
  • 상담 솔루션에 자사 관리자들이 사용하는 데에 필요한 기능을 추가하고 자사 시스템과 연동
• 역할
  • 서비스 기획 및 일정 관리, 내/외부 관계자와 커뮤니케이션
• 성과
  • VOC 인입/관리 채널의 일원화를 통해 상담 업무 효율 증가
  • TMS - IPCC 연동을 통해 차량 관제 센터의 인원 당 업무 효율 증가로 불필요한 인원 충원 방지 효과

산출물

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